بهرهوری خدمات دولتی؛ گذر از اهداف کمی عملکردی به افزایش رضایت شهروندان
یکی از اصلیترین وظایف دولتها ارائه خدمات عمومی (نظیر آموزش و پرورش، بهداشت و درمان، تامین انرژی و ترابری عمومی) به شهروندان است. این خدمات ممکن است به شکل مستقیم توسط دولت به مردم ارائه شود یا با پشتیبانی دولت و توسط بخش خصوصی، ارائه خدمات به شهروندان انجام پذیرد. این خدمات باید بدون درنظرگرفتن سطح درآمد شهروندان و به شکل همگانی در دسترس همه قرار گیرد.
Source link
